ダスキン お掃除日記

あっという間に１１月も半ばを過ぎ・・・。
年末に差し掛かってきましたね。

早いな〜。どんどん歳を取るごとに一年が早くなっているような気がします

と・こ・ろ・で年末といえば・・・大掃除ですよね

皆さんは大掃除どうされていますか

ご主人や子供たちを巻き込んで、一家で大掃除される方も多いと思います。

ですが、思い切って今年はプロにお任せしてみませんか




只今年末とことん大掃除キャンペーンとして５つのお掃除コースをご用意しております。

気になる水廻りだけでもよし、ガラス・サッシ・網戸や油でべとべとになったレンジフードを含む家中とことんコースなどお掃除内容やご予算に応じて選んでいただけますよ

通常汚れに応じてサービス金額が変わりますが、
キャンペーン期間中は定額のセット料金ですので安心です

申し込み締め切りは今月の２９日までとなっております。

徐々にスケジュールも埋まりつつありますので気になっている方は是非お早めに０１２０−８７７−７２８までお電話くださいね

晩御飯を食べてからちょっと休憩と横になったと思ったら・・

気がついたらもうこんな時間でした〜


食事の後片付けもなんにもしてないし
もう今日はこのまま寝ようっと



さて今日は社長が来ました〜

一ヶ月ぶりの登場


平井アシスタントと共にミーティング後、午後からのサービスを終えたメイトさんたちとお茶を飲みながらおしゃべり

メイトのIさんと社長の会話がもう可笑しくって可笑しくって、笑いっぱなしでした

昨日はクレームでどんより事務所をあとにしましたが、今日は顔の筋肉もほぐれ、すっきり帰ることが出来ました

やっぱり笑いって大事ですね〜


社長が来てこんなに盛り上がる会社って、なかなかないんじゃないですかね
これを機に頻繁に顔を出しにきてくださいね社長

今日、残念ながらお客様からクレームを出してしまいました。

あまり詳しくは書けないのですが、もともと素材そのものが変質してしまっており、お掃除では元通りにはならないんです。


お客様が言うには「プロのお掃除を頼んだのだから、これも綺麗にしてのお値段なんでしょ」とのこと。

もちろん私どもも、汚れ自体は綺麗に落としました。
ですが、変質してしまっている素材を新品同様にすることは出来ません。


事務所に戻ってからどうにか綺麗に出来ないかと調べてみましたが、やはり一度変質してしまった物を元通りにすることは不可能だそう。


見積もり時に、徹底的にお客様とお掃除について話すべきだったと後悔しました。

言い訳をすると、普段はクレームが出ることはまず無い場所（具体的には書けませんが）のお掃除でしたし、お客様のほうからも「この汚れが気になって・・」と言う話は無かったので、注意して見ることも無く引き受けてしまいました。


これからは、徹底的に見積もり時にはお客様と話し合おうと思います。




マネジャーになってまだ３ヶ月のひよっ子です
何でも完璧にこなさなければ・・との思いで頑張ってきましたが、このクレームを機に、こうやっていろんな壁にあたりながら成長していくんだなと思いました。

おっちょこちょいでまだまだ頼りない私ですが、
メイトの皆さんこれからもよろしくね〜

頼れるマネジャーになる為頑張りますっ

土曜日、ハーバーランドにある神戸市産業親交センターというところで兵庫エリアのメリーメイド部会がありました。

簡単に言うと兵庫エリアのメリーメイドの親睦会ですね。


メイトさんも参加OKだったのでNさんと共にドキドキしながら会場へ・・

会場へつくといきなりくじを引かされて、なんだろうと思っていると、なんとくじの番号ごとに席が決まっているんです

せっかく１人では不安だから嫌がるNさんを誘ってきたのに、入るなりばらばらになるなんて・・・


私は割りと人見知りなのでめちゃくちゃ緊張しながら１人席につきました。


両隣には尼崎南店・山口町支店のメイトさんで、尼崎南店のメイトさんはもう１０年以上のベテランさんとの事パートで１０年以上も勤めるってすごいですよね　よっぽど居心地のよいお店なんでしょうね。
とてもうらやましく思うと同時に、わが岡本本山店もそんなお店作りをしていきたいな〜と強く思いました

緊張しながらぽつぽつお話していると、いよいよ時間になり親睦会の始まりです。




ダスキン全国ケアサービス加盟店会 高嶋相談役が壇上でお話をしてくださったんですが、すごく勉強になりました

色々な方のお話が聞けてそれだけでもきてよかったな・・と思いましたね。

いよいよ待望のお昼です



お昼を食べながら、各店舗ごとに壇上に上がりお店の紹介をしていきます。

緊張しすぎてなかなかご飯がのどを通りませんでしたよ


１０人以上のメイトさんが参加しているお店が多く、うちももっと連れて来ればよかったな〜とちょっと後悔。

Nさんと共に壇上へ上がりましたがもう緊張しまくりました

お昼のあとはビンゴ大会やじゃんけんゲームなどがあり、とても楽しかったです




今度は大勢で参加し、もっともっといろんなメイトさんと仲良くなれたらいいなと思います

久しぶりのブログですね

最近は嵐の前の静けさと言うのか、スポット依頼も少なく、淡々とお仕事していました。


自店では顧客獲得に関しては、ポスティングをするくらいで、恥ずかしながら何にも働きかけていなかったのですが、先月の事業責任者会議で他店さんが積極的にDMを出したり、テレアポしていると言うのを聞いて、実践してみることに


アシスタントのHさんが、頑張って手書きで一枚一枚お客様へ手紙を書いてくれ、定期サービスをすすめるチラシと共に過去のお客様へ一斉に郵送したところなんだか面白いように電話がかかってきたんです

スポットはあってもなかなかそこから定期的なサービスにつなげていくのは難しいのですが、「チラシ見たんですけどこれから定期的にお願い出来るかしら」とお客様のほうから言ってくださったんです



お掃除でお客様宅をきれいにするという喜びと、
新規のお客様を増やすと言う営業の楽しみ、
いや〜この仕事は本当に面白いですね



売り上げを伸ばす為にはスポットを多くこなさないといけない・・。
そのためにはもっとメイトさんを増やさなければいけない・・。

と思っていたのですが、他店さんを色々観察しているうちにそうではないんじゃないか・・と気がつきました。

今のままのメイト数でも、お客様一人一人の単価が上がれば単純に売り上げも上がるわけですよね。

一回きりのお客様ばかりを多くとると、その時の売り上げは多くなりますが、長い目で見ると、定期サービスを続けてくださるお客様が多くいるほうが売り上げも安定します。


今のお客様からプラスアルファのサービスをどう獲得するか。

スポットサービスのお客様から定期サービスへどう繋げるか。

新規のお客様をどう開拓していくか。

この三点が今後のメリーメイド岡本本山店の課題となりそうです。




何だか今日は硬いブログになってしまいましたね。
忙しいときは何も考えず掃除掃除で突っ走れるのですが、ちょっと時間が出来ると色々と考え込んでしまいます

もちろんこういう時間も大事なんですけどね
頑張るぞ〜

大阪中央工場へようやく到着






大きいですね〜

こちらの工場では、ダスキンモップなどのお掃除用具がどのようにリサイクルされているかの工程を見ることの出来る、小学生向けの工場見学もやっているんです

ただ、今年の３月より１年間、大規模な工事をしており、残念ながらその間工場見学はお休みしているそうです。見てみたかったな


６階の会議室のフロアです。



ドリンクバーになっており、コーヒー、紅茶、ソフトドリンクが飲み放題


さて、肝心の会議の内容ですが・・・

と〜っても勉強になりました

近畿各地から４０店舗ほどのマネジャーさんが集まっていて、その中で売り上げ上位の店舗マネジャーさんに販促をどのように行っているか発表してもらったり、グループわけをしてディスカッションしたりととても内容が濃かったです。

ただ、やっぱりそこで話題になるのが求人の問題ですね。

私も他店がどのように人材を確保しているのか聞いてみたかったのですが、どこも困っているのは一緒みたいで、こちらのほうは残念ながらいい情報は得られませんでした。


ただ、販促方法などは本当にためになることを沢山教えていただいたので、早速メイトさんたち全員でミーティングをして一丸となって岡本本山店を盛り上げていきたいなと思います


あ〜楽しかった

今日は事業責任者会議なるものに行ってまいりました

場所は大阪のダスキン中央工場。
JR東淀川から徒歩１２分らしい・・・


と言うのも、地図をもらったもののドコですかねこれは・・・てな感じで
全く分からなかったので早めに事務所を出発

「新大阪で京都行きに乗り換えて一駅」と書いたメモを見ながら新大阪までは無事にたどり着けました。

「ここで京都行きに乗り換えなくては！」
とみると、乗っていた電車は京都行きと書いてあったので
「このままでいいんだわ」
と思ったのが間違いの始まりでした

乗っていたのは快速だったので、降りる駅を通り過ごして４つ先の駅までいくはめに

あわわわ・・・・


仕方なくまた普通に乗り換えて戻りました

ようやく東淀川へついたものの、右も左も分からないので改札を出たところで駅員さんに聞くと

「逆の改札を出てこっちね」

と言われたので逆の改札まで行きました。

　　　　が

「こっちね」
と言われたのがどっちか分からなくなり、こっちのはず！と行ってみたものの行けども行けども着きません・・・。

道を尋ねようにも歩いている人もお店もないのでひたすら歩き続けるとJR新大阪の駅が見えてきました。

こ、これって

そうです。逆方向へ来てしまったんですね〜


会議は１３時から。
この時点ですでに１３時ちょうど

目の前にバイク便の事務所があったので、道を尋ねると親切に地図を出してきて教えてくれ、しまいには
「送ってってあげるよ」
とわざわざ車を出して大阪工場まで乗せていってくださいました

ありがとう　バイク便のスキンヘッドのお兄さん・・・

おかげで無事に会議に出席することが出来ました

私はこんなにも方向音痴だったんだということを思い知らされた１日でした

メリーメイドでは「お片づけサービス」というのもしているのですが、ここのところちょくちょく依頼をいただきます。

昨日も一軒サービスさせていただいたのですが、典型的な片付けられない性格の奥様でした


お家が片付かない方の特徴は、物が多い・捨てられない性格の方が多いですね。

お家の中がきれいでお掃除も行き届いている方は、極力物をためない、買わない、といった方が多いように思います。

昨日のお宅は、紙袋やスーパーの袋なんかを全部とっていらっしゃるんですね。
それも大きな段ボール箱にいっぱいなのが何箱もありました

高級ブランドの紙袋なんかは捨てられないのも分かるのですが、スーパーや百貨店の袋はまた貰えるでしょうし、捨ててもいいのでは・・と思いました。


私たちもせっかく片付けてきれいにして差し上げたいのに、奥様が「これは取っておく」「これはまた使うかもしれないから・・」で一向に片付けられません

６畳ほどのお部屋にパンパンにものがあったのですが、全く何も入っていない空っぽの段ボール箱がたくさんあったのでそれを全部つぶして、スーパーなどのナイロン袋を全部処分するくらいしか出来ませんでした・・・。


奥様もきれいにしたいとは思っていらっしゃるようなのですが、なにせ何でも取っておきたがるタイプの方でしたので私たちも仕事がはかどりませんでした。

きれいなマンションで、片付けたらとってもすてきなお家になるでしょうに勿体無いです。

奥様にも「せっかくのお部屋、紙袋に占領されてしまうのは勿体無いですからこの際思い切って捨ててしまったほうが良いですよ」とアドバイスすることしか出来ませんでした。

人それぞれ価値観が違いますから、私にとってはゴミでもその人にとっては大事な物だったりして、無下に捨てろとは言えないですものね


片付けたいとお考えの皆様、収納グッズを買う前にまずは、お家にあるいらない物を思い切って捨てることからはじめてください

全部いる物なんだけど・・と言う方。

よ〜く考えてください。

いつか使うかもしれない・・という物は絶対使わないです
思い切ってドンドコ捨ててしまいましょう


１人ではなかなか思い切れないと思いますので、友人やご家族など第三者を交えてお片づけするとはかどりますよ

これはオススメです

とある高級マンションの設計事務所から、全てのタイプのお部屋の定期サービスの見積もりを出してほしいという依頼がありました。

お部屋のタイプも30種類くらいあるので、正直その依頼が来たときはそんなにどうやって見積もりを出そうか・・と悩んだのですが、悩んでいる暇もないのでとにかくやってみることに


今まで見積もりに行っても、水廻りのサービスだとコレって言う金額が出せるのですが、お部屋のお掃除でしかも定期サービスとなると、今まではマネジャー任せだったのでいまいち金額の出し方がわからなかったんですね。

ですがそこはダスキン
見積もりの料金計算表なるものがありましたよ

よその同業者の方はわからないですが、ダスキンでは面白い計算の仕方をするんですね。

お家の広さで値段を算出するのではなく、お掃除にかかる時間で計算していくんです。


かかる時間15分を1クォーターとし、

総クォーター数×ファクター（サービス係数）×100

で計算していきます。
このファクターというのは、週に一度で**・２週間に一度だと**　というように数が決まっています。


なんだかややこしそうに見えるかもしれませんね。

私も最初にこれを見たときは、クォーターファクターなんですかてな感じだったのですが、実際やってみるとすごいんです

パシッと金額が出ます。（当たり前ですが）

すごく納得の金額が出るんですね〜。
ですが、クォーターを１間違えるだけでも金額が違ってくるので、実際に現場へ行ってお掃除している人でないとこの計算はむずかしいと思いました。

間取り図を見ながら、３０タイプほどこの計算式で見積もりをしてとってもいい勉強になりました
なんだか練習問題のドリルをやっているような感覚でしたね

依頼来るといいな

皆さんは風水って興味ありますか
もちろんやっていらっしゃる方も多いと思います。

売り上げアップにつながることなら何でもやってみようと思い、風水に詳しい人がいるので、ここの事務所を見てもらいました


事務所は東に出入り口があって、ほとんどガラス張りになっているのでとっても明るいんですね。これは最高にいい位置なんだそうです





ただ、トイレなどの水場が全て南に集まっているので、ここを何とかしないとね〜といわれました。


とりあえず、トイレの中に盛塩をして中を清めてみました。




あと、南に対で観葉植物を置くと我慢強くなるらしいです・・・。
ほんとかな

早速買ってきて置いてみました


この部分は出入り口からちょうど対角線上にあり、ここに置くと商売繁盛にもつながるとか・・・・



一応西の方角には黄色が金運アップとの事で、盛塩を黄色のお皿に入れています



さて、これで事務所の運気は上がったんでしょうか
乞うご期待